76 Persen Layanan di Sumatera Kembali Normal

IBUKOTAKINI.COM - Telkomsel mempercepat proses pemulihan jaringan telekomunikasi di wilayah terdampak banjir dan longsor di Aceh, Sumatera Utara, dan Sumatera Barat. Hingga 1 Desember 2025, perusahaan mencatat 76,5 persen layanan seluler telah kembali normal (5.851 dari 7.640 site), sementara layanan IndiHome pulih 79,7 persen (422.551 dari 530.502 line).

Upaya pemulihan ini dilakukan untuk memastikan komunikasi masyarakat tetap terjaga, terutama di area pengungsian, zona tanggap darurat, dan wilayah yang masih terisolasi. Sebagai dukungan tambahan, Telkomsel menghadirkan Paket Siaga Peduli Sumatera bebas biaya yang dapat diakses melalui UMB 88820#. 

Pemulihan jaringan dilakukan melalui berbagai langkah strategis. Telkomsel mengerahkan 346 personel teknis, menempatkan genset tambahan, mengalihkan rute backbone dan jalur transmisi, hingga menggunakan perangkat alternatif di titik-titik kritis.

Perusahaan juga menggelar BTS mobile untuk memperkuat konektivitas di lokasi prioritas dan terus berkoordinasi dengan Kemkomdigi, pemerintah daerah, aparat penanggulangan bencana, PLN, dan berbagai pemangku kepentingan.

Per 1 Desember 2025, capaian pemulihan jaringan Telkomsel menunjukkan perkembangan yang signifikan:

• Aceh
  • 36% site seluler pulih (708 dari 1.964)
  • 41,2% line IndiHome pulih (59.836 dari 145.384)
• Sumatera Utara
  • 90% site seluler pulih (4.136 dari 4.610)
  • 93,3% line IndiHome pulih (293.911 dari 314.957)
• Sumatera Barat
  • 94% site seluler pulih (1.007 dari 1.066)
  • 93,3% line IndiHome pulih (68.804 dari 70.161)

BACA JUGA:

Jaringan Pulih, Bantuan Mengalir dari Telkomsel - ibukotakini.com

Fokus pemulihan dimulai dari area pengungsian, fasilitas vital, dan terus melebar ke wilayah permukiman.

Sebagai bentuk kepedulian, Telkomsel menghadirkan Paket Siaga Peduli Sumatera bebas biaya yang dapat diaktifkan sekali oleh pelanggan SIMPATI, by.U, dan Halo di wilayah terdampak. Paket ini memberikan dua pilihan:

• 3 GB data untuk 7 hari, atau
• 300 menit telepon + 1.000 SMS ke semua operator selama 7 hari

Telkomsel juga membuka lebih dari 100 Posko Layanan Pelanggan Tanggap Bencana yang menyediakan:

• Telepon dan SMS gratis hingga layanan pulih
• Penggantian kartu dan perpanjangan masa aktif
• Penyesuaian paket data prabayar dan tagihan pascabayar/IndiHome
• Penggantian modem ONT dan STB
• Penyediaan layanan IndiHome 3P dan Telkomsel Orbit di kantor Basarnas

Menteri Komunikasi dan Digital RI, Meutya Hafid, mengapresiasi langkah cepat Telkomsel.

“Kemkomdigi mengapresiasi respons sigap Telkomsel dalam menjaga ketersediaan layanan komunikasi di tengah kondisi darurat. Kolaborasi ini penting agar masyarakat tetap terhubung dan memperoleh informasi yang dibutuhkan,” ujarnya.

BACA JUGA:

JATAM: Banjir Beruntun di Sumatera Bukan Cuaca Ekstrem - ibukotakini.com

Direktur Utama Telkomsel, Nugroho, menegaskan komitmen perusahaan.

“Telkomsel menyampaikan empati dan keprihatinan mendalam atas musibah yang menimpa warga di Sumatera. Kami hadir memastikan layanan komunikasi tetap tersedia dan mempercepat pemulihan agar masyarakat bisa kembali bangkit,” katanya.

Bersama Telkom Group, Telkomsel menyalurkan berbagai bantuan, termasuk pendirian Posko Tanggap Darurat di Medan, Binjai, Padang Sidempuan, Aceh, Bukittinggi, dan Padang.

Dukungan lainnya meliputi:

• Penyediaan 8 titik WiFi gratis
• Bantuan dapur umum dan logistik sembako
• Distribusi material perbaikan melalui kapal (Idi & Langsa) dan pesawat (Sibolga & Takengon)
• Penambahan kapasitas jaringan
• Instalasi 120 unit satelit segmen komersial dan CSR dari Telkomsat (Starlink Business Service, VSAT Star, MangoStar, Internet Merah Putih)

Untuk informasi tanggap darurat, pelanggan dapat menghubungi Call Center 24/7 bebas pulsa 0800-111-9000.

Telkomsel mengajak masyarakat di wilayah terdampak untuk memanfaatkan Paket Siaga Peduli Sumatera sebagai dukungan konektivitas selama masa pemulihan. ***