Astra Motor Kaltim 1 Tingkatkan Kualitas Sales, Konsumen Jadi Prioritas Utama

BALIKPAPAN – Pengalaman konsumen saat membeli sepeda motor Honda tidak hanya ditentukan oleh kualitas produk, tetapi juga oleh pelayanan yang diberikan tenaga penjualan. Karena itu, Astra Motor Kaltim 1 terus memperkuat kompetensi sales Honda agar mampu memberikan pelayanan yang lebih profesional, komunikatif, dan berkesan.

Upaya tersebut dilakukan melalui training Honda Customer Care Center (HC3) yang digelar pada 11–14 Agustus 2026 di Hall Main Dealer Astra Motor Kaltim 1, Balikpapan.

Pelatihan ini diikuti tenaga penjualan dari berbagai jaringan dealer Honda di Balikpapan. Sementara tenaga penjualan dari dealer di luar Balikpapan mengikuti kegiatan secara hybrid.

Langkah tersebut memungkinkan tenaga penjualan di berbagai wilayah Kalimantan Timur dan Kalimantan Utara mendapatkan standar pembekalan yang sama.

BACA JUGA:

Honda Bikers Motour Camp Pererat Kebersamaan Komunitas ADV160 Balikpapan - ibukotakini.com

Bukan sekadar meningkatkan kemampuan menjual, training dirancang untuk membentuk tenaga penjualan yang mampu memahami kebutuhan konsumen dan membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan.

Materi yang diberikan mencakup pengetahuan produk dan layanan Honda, sekaligus penguatan soft skill seperti komunikasi, membangun hubungan dengan konsumen, hingga kemampuan menangani kebutuhan dan harapan pelanggan.

Dengan kombinasi tersebut, sales Honda diharapkan tidak hanya mampu menjelaskan produk secara tepat, tetapi juga memberikan pengalaman pelayanan yang membuat konsumen merasa diperhatikan dan mendapatkan solusi sesuai kebutuhannya.

Trainer HC3 Astra Motor Kaltim 1, Dany Handany Saputra, mengatakan tenaga penjualan memiliki posisi strategis karena menjadi pihak yang berinteraksi langsung dengan konsumen.

BACA JUGA:

Astra Motor Kaltim 1 Ajak Vlogger Balikpapan Rolling City Honda Vario Evo 160 - ibukotakini.com

“Tenaga penjualan adalah garda terdepan yang berhadapan langsung dengan konsumen. Karena itu, mereka perlu dibekali tidak hanya dengan pengetahuan, tetapi juga soft skill agar mampu memberikan pelayanan yang tulus dan berkualitas,” ujar Dany.

Ia menambahkan, pembekalan tersebut diharapkan memastikan konsumen mendapatkan pengalaman pelayanan terbaik ketika berinteraksi dengan jaringan Honda.

Sementara itu, Honda Customer Care Center Manager Astra Motor Kalimantan Timur 1, Ni Putu Erlin Arista Dewi, menegaskan pengembangan kualitas sumber daya manusia akan terus dilakukan untuk menjaga konsistensi pelayanan Honda.

“Kami berkomitmen untuk terus mengembangkan kualitas sumber daya manusia di jaringan dealer, karena merekalah yang menjadi wajah pelayanan Honda di mata konsumen,” kata Erlin.

BACA JUGA:

Astra Motor Kaltim 1 Bikin Imunisasi Posyandu Mawar Makin Seru - ibukotakini.com

Menurut dia, seluruh tenaga penjualan, baik yang bertugas di Balikpapan maupun di luar kota, perlu memiliki standar pengetahuan dan soft skill yang setara.

“Harapannya, kualitas pelayanan yang konsisten dapat dirasakan konsumen di seluruh wilayah kami,” ujarnya.

Selama training, peserta tidak hanya menerima materi, tetapi juga aktif mengikuti praktik untuk mengasah kemampuan berkomunikasi dan menghadapi berbagai situasi dalam pelayanan konsumen.

Astra Motor Kaltim 1 berharap peningkatan kompetensi tersebut dapat menghadirkan pengalaman yang semakin positif bagi konsumen Honda di Kalimantan Timur dan Kalimantan Utara.

BACA JUGA:

Astra Motor Kaltim 1 Gelar Seminar Gizi, Karyawan Diajak Hidup Sehat - ibukotakini.com

Sebab, bagi Honda, pelayanan tidak berhenti ketika konsumen memilih produk. Interaksi yang ramah, komunikasi yang tepat, dan kemampuan memahami kebutuhan pelanggan menjadi bagian penting dalam membangun kepercayaan serta kepuasan konsumen.