Bandara SAMS Sepinggan Terapkan CS Online
Permudah Penumpang dengan CS Online
Kabar Ibu Kota
IBUKOTAKINI.COM – Sebelum memasuki masa new normal Bandar Udara Internasional Sultan Aji Muhammad Sulaiman (SAMS) Sepinggan Balikpapan terapkan fasilitas Customer Service Online.
Para pengguna jasa di bandara SAMS Sepinggan tentunya akan sangat terbantu dengan fasilitas ini yaitu letaknya di area Keberangkatan dan Kedatangan, melayani utamanya terkait pertanyaan prosedur layanan penerbangan selama pandemi Corona Virus Disease (COVID-19).
"Menghadapi new normal nantinya kami telah melakukan upaya-upaya yang bisa dilakukan salah satunya mengurangi interaksi langsung antara pengguna jasa dengan petugas di bandara dengan menghadirkan Customer Service Online," kata General Manager PT Angkasa Pura I Balikpapan, Farid Indra Nugraha, Senin (8/6/2020).
Petugas akan melayani sesuai jam operasional pukul 06.00-18.00 WITA dan siap merespon pertanyaan pengguna jasa. Bagi penumpang yang ingin bertanya terkait persyaratan penerbangan terbatas bisa langsung ke bandara SAMS Sepinggan.
Sebelumnya layanan customer service online melayani para pengguna jasa di dalam terminal saja, namun kini ppihaknya memberikan kebijakan dengan memindahkan ke area publik sehingga bisa digunakan untuk semua orang yang merencanakan perjalanannya. Dan media informasi lainnya bisa melalui Contact Center 172 beroperasi 24 jam.
Farid mengimbau, bagi pengguna jasa di bandara SAMS Sepinggan untuk dapat menjaga jarak antrian, perhatikan tanda batas jarak yang telah kami pasang. Saya berharap semoga upaya kami dapat mengurangi penyebaran COVID-19 dalam memasuki masa new normal .
"Bandara juga memasang benner persyaratan dan imbauan di area pintu masuk dan melalukan monitoring pengguna jasa untuk menjaga jarak atau physical distancing," tambah Farid
Untuk diketahui bandara SAMS Sepinggan sejak perpanjangan masa berlaku kriteria pembatasan perjalanan orang melalui KM 116 Tahun 2020 mulai tanggal 1 - 7 Juni 2020 telah melayani penumpang sebanyak 13.626, kemudian pesawat udara 295 pergerakan dan sektor logistik 702.741 kilogram.