Layanan Semakin Oke, PTMB Lampaui Target Kepuasan Pelanggan 2024

IBUKOTAKINI.COM - Kabar baik datang dari Perumda Tirta Manuntung Balikpapan (PTMB), yang lebih dikenal warga sebagai PDAM Balikpapan. Melalui hasil Survei Kepuasan Pelanggan (SKP) tahun 2024, perusahaan air milik daerah ini sukses melampaui target Key Performance Indicator (KPI) yang telah ditetapkan. Artinya, pelayanan air bersih makin dirasakan manfaatnya oleh warga Balikpapan.

Survei dilakukan secara independen oleh konsultan eksternal guna menjamin hasil yang objektif. Berbagai aspek dinilai, mulai dari kualitas air, kelancaran distribusi, hingga kecepatan respon terhadap keluhan pelanggan.

Direktur Utama PTMB, Yudhi Saharuddin, menyambut hasil positif ini dengan penuh rasa syukur. Menurutnya, capaian ini bukan sekadar prestasi, tapi juga menjadi momen evaluasi untuk terus memperbaiki layanan.

“Survei ini jadi bahan refleksi bagi kami. Masukan dari konsultan akan langsung kami tindak lanjuti agar layanan makin baik, baik dari sisi teknis maupun pelayanan pelanggan,” ujar Yudhi.

Bagi PTMB, kepuasan pelanggan bukan sekadar angka, tapi misi utama. Yudhi menegaskan, perusahaan terus berupaya menghadirkan layanan air bersih yang merata, berkualitas, dan berkelanjutan.

BACA JUGA:

Produksi Air Bersih Meningkat, PTMB Balikpapan Kejar Solusi Jangka Panjang - ibukotakini.com

Langkah-langkah konkret seperti peningkatan kualitas air, pengurangan kebocoran pipa, serta pengembangan layanan digital terus digenjot. Selama beberapa tahun terakhir, PTMB memang aktif membenahi infrastruktur, memperkuat sistem pelaporan gangguan, serta meningkatkan kapasitas produksi di wilayah rawan krisis air.

Penutupan kegiatan survei dilaksanakan dengan doa bersama yang dipimpin Supervisor Customer Service PTMB. Momen ini menjadi simbol rasa syukur dan pengingat akan tanggung jawab moral seluruh tim untuk terus menjaga dan meningkatkan mutu layanan.

“Menjaga kepuasan pelanggan bukan tugas sesaat. Ini proses jangka panjang. Kami ingin di tahun-tahun mendatang, kepuasan pelanggan terus naik,” tegas Yudhi.

Capaian membanggakan ini makin memotivasi PTMB untuk membangun layanan air yang humanis, transparan, dan inklusif. Dengan mendorong komunikasi dua arah dengan pelanggan, memanfaatkan teknologi, dan memperkuat SDM, PTMB ingin menjadi BUMD air minum yang modern dan responsif.

“Air bersih adalah hak dasar warga. Kami pastikan hak itu terpenuhi sebaik-baiknya,” tutup Yudhi. ***