Pilihan Kanal Layanan Telkomsel Dipuji Pelanggan

IBUKOTAKINI.COM - Di era serba digital, layanan pelanggan menjadi salah satu kunci menjaga kepercayaan pengguna. Telkomsel, salah satu operator telekomunikasi terbesar di Indonesia, kini memperkuat enam kanal layanan pelanggan yang bisa diakses kapan saja dan di mana saja. 

Salah satu yang paling menonjol adalah Asisten Virtual “Veronika” yang kini bertransformasi menjadi layanan berbasis kecerdasan buatan (AI) generatif.

General Manager Customer Care Retention Telkomsel Area Pamasuka, Arief Hidayatus Sefian, menjelaskan, saat ini operatot mengoperasikan enam kanal utama layanan pelanggan. 

Pertama, GraPARI, yang tetap jadi pilihan bagi pelanggan yang membutuhkan tatap muka langsung. Kedua, aplikasi MyTelkomsel yang menyediakan layanan digital lengkap. Ketiga, Mitra Telkomsel seperti outlet dan reseller resmi. Keempat, Asisten Virtual Veronika. Kelima, Call Center 188. Dan keenam, layanan USSD / Menu Browser untuk pengguna ponsel dasar.

“Meski ada kanal digital, GraPARI masih ramai didatangi pelanggan. Karena sebagian masyarakat tetap merasa nyaman dilayani langsung untuk persoalan yang membutuhkan verifikasi,” terangnya dalam media update yang digelar secara offline dan online, Rabu (24/9/2025).

BACA JUGA:

Telkomsel Perkuat Layanan Multi-Kanal, GraPARI Tetap Jadi Andalan - ibukotakini.com

Ia mengungkapkan kehadiran Veronika adalah bagian dari komitmen Telkomsel mempermudah akses pelanggan. 

Pada 26 September 2023, Telkomsel mengumumkan integrasi Microsoft Azure OpenAI Service ke dalam Veronika. Dengan begitu, Veronika kini memanfaatkan teknologi ChatGPT, Natural Language Processing (NLP), dan machine learning untuk berkomunikasi dengan pelanggan.

“Sejak pertama kali diluncurkan, Veronika dirancang untuk membantu pelanggan secara praktis,” sebut Arief.

Dijelaskannya, pelanggan dapat berinteraksi dengan Veronika melalui berbagai platform. Seperti melalui Aplikasi MyTelkomsel melalui menu “Chat dengan Veronika”, situs resmi Telkomsel dengan ikon chat di pojok kanan bawah, serta WhatsApp resmi Telkomsel dan lainnya.  

Cukup ketik sapaan sederhana seperti “Halo” atau “Hai”, lalu Veronika akan memberikan pilihan menu mulai dari cek pulsa, kuota, hingga transaksi pembelian paket. 

Arief menambahkan pengembangan layanan multikanal ini selaras dengan visi perusahaan menjadi penyedia solusi digital terdepan. 

“Dari enam kanal layanan dan transformasi Veronika, kami ingin menghadirkan layanan yang lebih cepat,” imbuhnya.

BACA JUGA:

Telkomsel Manjakan Pelanggan Balikpapan Lewat Penukaran Poin - ibukotakini.com

Sebagai informasi, Telkomsel mencatat tingkat penyelesaian keluhan pelanggan mencapai 98,58%. Angka tersebut menunjukkan efektivitas kanal layanan yang dikelola perusahaan. Dan sepanjang 2025, jaringan GraPARI Telkomsel telah tersebar di 458 titik seluruh Indonesia.   Khusus di Sulawesi Tenggara, GraPARI hadir di Kota Kendari, Unaaha, Kolaka, Raha, Baubau, dan Wanci. Kehadiran kantor layanan ini tak hanya tempat transaksi, tetapi juga menjadi sarana konsultasi teknis sekaligus ruang interaksi langsung antara pelanggan dan Telkomsel.

Berbagai langkah dilakukan untuk memastikan pengalaman pelanggan tetap positif, mulai dari peningkatan kenyamanan ruang tunggu, percepatan waktu pelayanan, hingga digitalisasi sistem antrean. Inovasi yang dilakukan ini sebagai bentuk peningkatan pelayanan dalam menjaga kepercayaan dan loyalitas pelanggan. Baik pelayanan secara lansung maupun secara digital. Pelayanan tersebut menjadi pilihan.

Terpisah Lintang (19), Mahasiswa Perguruan Tinggi di Balikpapan, mengaku sering menggunakan Veronika aplikasi MyTelkomsel. Hal itu digunakannya untuk mengecek kuota internet. 

“Praktis banget, nggak perlu buka aplikasi. Tinggal chat, langsung dapat info detail paket. Responnya cepat, hampir mirip ngobrol sama orang,” sebutnya.

Akan tetapi apabila masalah lebih teknis, menurutnya, kadang masih harus diarahkan ke call center atau GraPARI. “Tapi kanal digital yang ada di aplikasi sudah cukup membantu apabila ada kendala menggunakan telponnya khususnya yang kaitannya dengan operator. Utamanya pulsa,” imbuh Lintang. ***