Telkomsel Perkuat Layanan Multi-Kanal, GraPARI Tetap Jadi Andalan

IBUKOTAKINI.COM – Di tengah gempuran layanan digital yang serba cepat, GraPARI Telkomsel masih menjadi wajah utama bagi ribuan pelanggan setiap bulannya. Momentum Hari Pelanggan Nasional 2025 dijadikan perusahaan sebagai ajang semangat pelayanan yakni “melayani dari hati” dengan menghadirkan kanal layanan yang mudah diakses oleh seluruh lapisan masyarakat.

General Manager Customer Care Retention Telkomsel Area Pamasuka, Arief Hidayatus Sefian, menjelaskan saat ini Telkomsel mengoperasikan enam kanal utama untuk menjawab kebutuhan pelanggan. Kanal ini meliputi GraPARI, aplikasi MyTelkomsel, Mitra Telkomsel, Asisten Virtual “Veronika”, call center, serta USSD Menu Browser.

“Pelanggan bebas memilih kanal sesuai kebutuhan. Ada yang lebih nyaman berinteraksi digital, tapi ada juga yang masih percaya layanan tatap muka di GraPARI,” kata Arief dalam media update yang digelar secara offline dan online, Rabu (24/9/2025).

Kanal digital seperti aplikasi MyTelkomsel dan Veronika menjadi favorit generasi muda karena menawarkan fleksibilitas penuh. Lewat kedua platform ini, pelanggan dapat melakukan pengecekan kuota, pembelian paket internet, hingga melaporkan gangguan jaringan tanpa harus mendatangi kantor layanan.

Meski begitu, GraPARI tetap menjadi primadona, terutama di wilayah Indonesia Timur. Data Telkomsel menunjukkan, rata-rata kunjungan pelanggan di GraPARI Kendari mencapai 2.000 orang per bulan. Angka tersebut menegaskan bahwa layanan tatap muka masih memiliki peran penting, khususnya untuk kebutuhan teknis tertentu.

BACA JUGA:

Telkomsel Manjakan Pelanggan Balikpapan Lewat Penukaran Poin - ibukotakini.com

“Beberapa layanan tidak bisa digantikan kanal digital. Misalnya penggantian kartu fisik, migrasi ke 4G atau eSIM, hingga registrasi Telkomsel Halo. Proses ini memang sesuai SOP hanya dapat diselesaikan di meja customer service GraPARI,” jelas Arief.

Sepanjang 2025, jaringan GraPARI Telkomsel telah tersebar di 458 titik seluruh Indonesia. Khusus di Sulawesi Tenggara, GraPARI hadir di Kota Kendari, Unaaha, Kolaka, Raha, Baubau, dan Wanci. Kehadiran kantor layanan ini tak hanya tempat transaksi, tetapi juga menjadi sarana konsultasi teknis sekaligus ruang interaksi langsung antara pelanggan dan Telkomsel.

“Masih ada pelanggan, membutuhkan tatap muka langsung dalam konsultasi baik itu produk ataupun lainnya,” ungkapnya.

Menurut Arief, tingginya angka kunjungan menjadi alasan Telkomsel terus berinovasi dalam menjaga kualitas pelayanan tatap muka. 

Berbagai langkah dilakukan untuk memastikan pengalaman pelanggan tetap positif, mulai dari peningkatan kenyamanan ruang tunggu, percepatan waktu pelayanan, hingga digitalisasi sistem antrean.

BACA JUGA:

Telkomsel Manjakan Pelanggan di Hari Pelanggan Nasional 2025 - ibukotakini.com

“Kami selalu melakukan evaluasi dan inovasi agar pengalaman pelanggan semakin baik, melalui kanal digital maupun tatap muka,” imbuhnya di depan para awak media.

Upaya itu berbuah hasil positif. Tahun ini, Telkomsel mencatat tingkat penyelesaian keluhan pelanggan mencapai 98,58%. Angka tersebut menunjukkan efektivitas kanal layanan yang dikelola perusahaan. Artinya upaya yang dilakukan dalam menjaga loyalitas pelanggan menunjukkan hasil di tengah persaingan industri telekomunikasi.

Arief menambahkan, fleksibilitas kanal layanan menjadi nilai tambah yang membedakan Telkomsel dengan kompetitor. Pelanggan kini bisa mengakses kebutuhan layanan sesuai gaya hidup masing-masing, baik yang serba digital maupun yang masih mengutamakan interaksi langsung.

Ke depan, pihaknya menargetkan melanjutkan investasi pada transformasi digital sekaligus memperkuat kanal layanan fisik. Dengan begitu, perusahaan berharap mampu memberikan pengalaman konsisten yang membuat pelanggan tetap merasa diperhatikan, dimanapun mereka berada.

“Setiap kanal adalah pintu masuk untuk melayani pelanggan. Yang terpenting adalah manfaat dan kenyamanan bisa dirasakan langsung oleh masyarakat,” tukas Arief. 

Sementara itu, salah satu pelanggan Telkomsel di Balikpapan, Yose, mengaku telah memanfaatkan layanan kanal digital yang tersedia. 

“Saya sering menggunakan aplikasi MyTelkomsel. Dari beli pulsa, data sampai gangguan internet IndiHome,” ujarnya.

Menurutnya, zaman yang serba digital ini mau tidak mau harus gunakan layanan digital. “Kalau ada yang lebih mudah dan cepat itu jadi pilihan kami,” imbuh pelanggan loyal yang sudah 15 tahun tak beralih operator lainnya.***